常見問題
以下是客戶最常詢問的問題，供您參考。如有其他查詢，歡迎隨時 WhatsApp 或致電 +852 6628 8788，我們會盡快回覆。
---
Q：如何預約服務？
A：可透過以下方式預約：
- 本網站在線預約系統（24 小時均可提交）
- WhatsApp 或致電 +852 6628 8788
- 電郵至 comfyjourneyltd@gmail.com
建議提前至少 2 小時預約，長假期（聖誕、農曆新年）及結婚旺季請提早 2–4 週預約，以確保車輛及司機可配合您的日程。
---
Q：付款方式有哪些？
A：我們接受以下付款方式：
- STRIPE 信用卡（Visa / Mastercard / American Express）
- FPS 轉數快（號碼：+852 6628 8788，戶名：COMFY JOURNEY LIMITED）
- 銀行轉帳（匯豐銀行，戶口號碼：888-123456-001，戶名：COMFY JOURNEY LIMITED）
- 現金（服務當日由司機收取，請準備正確金額）
所有預約須預繳 30% 訂金方為有效確認，餘款可於服務當日以現金支付，或提前以網上轉帳繳清。
---
Q：如何取消或更改預約？
A：請盡早聯絡我們處理，取消及退款政策如下：
- 出發前 48 小時或以上取消：全額退款（包括訂金）
- 出發前 24–48 小時取消：退還 50% 訂金
- 出發前 24 小時內取消：訂金不予退還
- 結婚花車特別條款：出發前 7 日前取消可全額退還訂金
如需更改日期、時間或地點，請盡早通知，我們會按車輛調度情況盡力配合，不收更改手續費。
---
Q：跨境服務需要辦什麼手續？
A：我們的跨境車輛持有合法香港及內地雙牌牌照，您只需自行帶備有效身份證件（香港居民證 / BNO / 護照）辦理出入境手續。車輛及司機會在口岸兩邊等候，乘客過關後即可上車繼續行程，全程無需換車，安全方便。
---
Q：包車服務可否中途停留？
A：可以！包車服務按時計費，您可按需要安排多個中途停留，例如購物、餐廳用膳、接送友人等。超過預約時數的部分將按實際時數收費，時費視乎車型（$480–$720/hr）。
---
Q：機場接送如果航班延誤怎麼辦？
A：我們提供航班實時跟蹤服務。如航班延誤，司機會自動調整接機時間，延誤 2 小時以內不收額外等候費。若延誤超過 2 小時，我們會主動聯絡您商討安排，盡力以合理方式處理，保障您的出行體驗。
---
Q：是否提供嬰兒座椅？
A：可以！嬰兒座椅需在預約時提前申請，額外收費 $100/次。請告知嬰兒年齡及大概體重，以便安排最合適的座椅型號，確保嬰兒安全。
---
Q：結婚花車是否可以安排特定路線？
A：可以，婚禮套餐包含指定接送地點及路線。如有特殊安排（如多個停留點、特定攝影外景地點、教堂至酒店多段接送），請於預約時說明，我們會按實際情況報價，確保婚禮當天萬無一失。
---
Q：服務範圍覆蓋哪些地區？
A：本地包車服務覆蓋香港島、九龍及新界全區。前往離島地區（如大嶼山青衣以外地區、南丫島等）可能需加收附加費，請查詢時說明目的地。機場接送往返香港國際機場（大嶼山）。跨境服務覆蓋澳門、深圳（深圳灣口岸）及廣州。
---
Q：如需運載大型行李或特殊物品怎麼辦？
A：我們的廂式車車廂行李空間充裕。如您有大量行李（如多件大型旅行箱）或特殊物品（如高爾夫球袋、嬰兒車、輪椅），請於預約時提前說明，以便安排最合適的車型及確認空間是否充足。
---
Q：颱風或惡劣天氣會影響服務嗎？
A：如懸掛 8 號或以上颱風信號或黑色暴雨警告，服務可能暫停或延誤。遇此情況，我們會盡早主動聯絡您重新安排，訂金可保留用作改期。如需取消，將根據實際情況酌情處理退款事宜。
---
Q：如何累積消費升級會員等級？
A：登記帳戶後，每次預約均自動累積消費金額，達到以下門檻即自動升級：
- 銀卡：累積消費達 $5,000（享 3% 折扣）
- 金卡：累積消費達 $20,000（享 5% 折扣）
- VIP：累積消費達 $50,000（享 8% 折扣 + 專屬客服）
會員折扣於結帳時自動扣除，無需另行申請。